Un prestataire informatique de proximité au service de votre PME.
V2TechIT est le prestataire informatique des PME, en Île-de-France et partout en France. Support, hotline visio, réparation, web, hébergement et électricité : un seul interlocuteur pour tous vos projets.
Un service informatique pour votre entreprise, sans le recruter en interne.
Une PME a besoin d'une informatique fiable, mais rarement d'une équipe technique à plein temps. C'est pourquoi de nombreuses entreprises confient leur parc à un prestataire informatique. Ainsi, vos équipes se concentrent sur leur métier.
V2TechIT joue ce rôle de service informatique externalisé. D'abord, nous prenons en charge le quotidien de vos utilisateurs : incidents, demandes et questions. Ensuite, nous administrons vos postes, vos serveurs et votre réseau. Enfin, nous vous accompagnons dans vos projets d'évolution.
Chaque demande est enregistrée, qualifiée puis suivie jusqu'à sa résolution. De plus, vous gardez un interlocuteur unique qui connaît votre site et son historique.
Ce qu'un prestataire informatique d'entreprise vous apporte
- Un support utilisateurs N1, N2 et N3, à distance et sur site
- Une hotline visio pour résoudre vite et expliquer
- Des systèmes, un réseau et des sauvegardes administrés
- Des indicateurs partagés : SLA, FCR, MTTR et satisfaction
- Une réponse sous 24 h ouvrées et un devis gratuit
Derrière chaque ticket, il y a une personne.
Nous apportons des solutions fiables, durables et économiquement pertinentes à vos utilisateurs. En effet, la qualité du diagnostic fait gagner du temps à tout le monde. Au quotidien, l'efficacité de la résolution et l'expérience utilisateur guident notre approche.
Formation continue
Toutes les trois semaines, chaque technicien suit une journée complète de formation. Elle porte sur la technique et le savoir-être.
Performance mesurée
Respect des SLA, résolution au premier contact, délai de rétablissement et satisfaction sont suivis. Ces indicateurs sont partagés avec vous.
Orientation utilisateur
Une relation humaine, claire et pédagogique. Ainsi, les incidents sont mieux qualifiés dès le premier contact.
Partenariat et confiance
Un interlocuteur qui connaît votre site et son historique. Surtout, un suivi régulier et des techniciens fiables.
Support, infogérance et projets : le service informatique complet de votre entreprise.
Informatique, web et hébergement, électricité : nos services se complètent. Grâce à eux, vous déployez, administrez, supportez et faites évoluer votre environnement de travail.
Support informatique N1, N2 & N3
Assistance utilisateurs N1, N2 et N3, hotline visio, à distance et sur site. Incidents, demandes, causes racines.
En savoir plusInfogérance informatique
Serveurs, Microsoft 365, switchs, firewall, Wi-Fi, sauvegardes, sécurité, supervision.
En savoir plusDéploiement IT
Postes, infrastructures et applications, en mono ou multi-sites, avec support post-déploiement.
En savoir plusRéparation de matériel informatique
PC fixes et portables, smartphones et tablettes : diagnostic, remplacement de composants, récupération de données.
En savoir plusDéménagement bureautique
Transfert des équipements et des infrastructures, réinstallation et remise en service sans rupture.
En savoir plusDéveloppement web & logiciel
Sites internet, applications métiers, intranets et logiciels sur mesure, maintenance applicative.
En savoir plusHébergement, serveurs & cloud
Hébergement mutualisé ou dédié, serveurs, cloud, noms de domaine, messagerie professionnelle, sauvegardes.
En savoir plusÉlectricité & bâtiment intelligent
Bureau d'études, courant fort et faible, câblage, domotique, KNX/EIB, alarme et maintenance.
En savoir plusL'infogérance : confier votre informatique à un prestataire informatique d'entreprise.
Avec l'infogérance, vous déléguez l'exploitation de votre système d'information. Concrètement, nous administrons vos serveurs, Microsoft 365, vos switchs, votre firewall et votre Wi-Fi. En parallèle, vos sauvegardes, la sécurité et la supervision sont prises en charge.
Par ailleurs, le support utilisateurs reste lié à cette administration. De cette façon, un incident est traité par une équipe qui connaît déjà votre infrastructure. Au final, vous gagnez en continuité de service et en visibilité.
Découvrir l'infogérance informatiqueNotre support utilisateurs, niveau par niveau
- N1 : accueil, qualification et incidents courants
- N2 : incidents complexes sur postes, systèmes et réseau
- N3 : problèmes structurels, architecture et sécurité
- Hotline visio : diagnostic en face à face avec l'utilisateur
Trois métiers, une seule responsabilité.
Un bâtiment performant commence par une installation électrique fiable. Puis il se termine par des utilisateurs qui travaillent sans interruption. Entre les deux, il y a du câblage, des réseaux, des serveurs, des postes, des sites et des applications. C'est pourquoi V2TechIT réunit ces compétences sous une même organisation. Résultat : un interlocuteur, un planning et un engagement de résultat.
Une méthode structurée, des engagements mesurables.
Déploiement de postes, contrat de support ou installation complète : la démarche reste la même. En pratique, elle se déroule en quatre étapes.
Analyse des besoins
D'abord, nous étudions votre environnement, vos contraintes métiers et vos objectifs.
Préparation & planification
Ensuite, les risques sont anticipés et les prérequis validés, avec un planning précis.
Réalisation contrôlée
Puis la mise en œuvre avance par étapes, avec des tests à chaque jalon.
Validation & accompagnement
Enfin, recette, formation des utilisateurs, documentation et support après le projet.
Des entreprises de l'industrie, de l'impression, de la géomatique et du numérique.
Questions fréquentes sur votre prestataire informatique
Intervenez-vous à distance ou sur site ?
Les deux. Le support utilisateurs est assuré à distance pour une résolution rapide. En revanche, nous venons sur site dès qu'une intervention physique est nécessaire. Cela vaut pour un poste, le réseau, une baie ou un déménagement. Nous intervenons en Île-de-France et partout en France. Enfin, les déploiements multi-sites sont organisés sur devis.
Quelle est la différence entre le support N1, N2 et N3 ?
Le niveau 1 accueille les demandes, les qualifie et résout les incidents courants. Ensuite, le niveau 2 traite les incidents complexes sur les postes, les systèmes et le réseau. Il analyse aussi les causes racines. Enfin, le niveau 3 intervient sur les problèmes structurels, l'architecture et la sécurité. D'ailleurs, nos techniciens couvrent les trois niveaux.
Proposez-vous une hotline en visio ?
Oui. En plus du téléphone et de l'e-mail, vos utilisateurs peuvent joindre notre hotline en visio. Concrètement, le diagnostic et la prise en main se font en face à face avec l'utilisateur. Ainsi, la résolution est plus rapide et plus pédagogique.
Un prestataire informatique peut-il aussi gérer l'électricité et le câblage ?
Oui, grâce à notre pôle Électricité & bâtiment intelligent. Il couvre le courant fort, le courant faible, le câblage certifié, la domotique, KNX, l'alarme et la maintenance. Dans tous les cas, vous n'avez qu'un interlocuteur et un planning pour tout le projet.
Créez-vous aussi des sites internet et des logiciels ?
Oui, avec notre pôle Web & hébergement. Nous créons des sites vitrines, des boutiques en ligne, des applications métiers et des intranets. En complément, nous assurons leur hébergement, leur supervision et leur maintenance.
Comment mesurez-vous la qualité de votre service informatique ?
Chaque contrat est piloté par des indicateurs concrets. Par exemple, le respect des SLA, la résolution au premier contact et le délai moyen de rétablissement. La satisfaction des utilisateurs est également suivie. Ces résultats vous sont présentés lors des revues de service.
Parlons de votre projet.
Étude, installation, support, réparation, site web ou déménagement : décrivez-nous votre besoin. Ensuite, nous vous proposons une étude personnalisée.
Réponse sous 24 h ouvrées · Devis gratuit · Interventions en Île-de-France et partout en France